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工單流轉系統

工單流轉系統

  • 所屬分類:智客服
  • 瀏覽次數:
  • 發布日期:2020-08-13 10:06:41
  • 產品概述
  • 性能特點
  • 技術參數

  B8工單流轉系統

  一、系統介紹

  該系統包括過戶、銷戶、申請檢表工單、更改用水性質、減免違約金、退減水量、優惠用水、減免階梯、追償水費、轉賬、復抄、報停等,共20項工單流轉業務。支持PC端和移動端的審批。

  二、系統功能

  1、過戶

  過戶是指用戶房子產權轉移時需要變更戶主名稱的有關業務,過戶期間提醒用戶做好水表欠費或余量的結算。

  2、銷戶

  對停抄6月以上的表采用抄表銷戶處理,記錄操作人員相關處理流程及備注。

  3、申請檢表工單

  用戶發起申請或內部申請,送集團計量所或往外送檢至指定第三方機構。

  4、更改用水性質

  對用戶用水性質更改進行審批。

  5、減免違約金

  減免用戶的違約金。

  6、退減水量

  包含補退差價、退水表拆裝費、修改費用附加信息、減滯納金、罰款、水量追收、水量減免、發還費用、發還金額、追收費用、追收金額、改表底、減免違約金等賬務相關處理。

  7、優惠用水

  對于軍烈軍屬、退伍軍人、五保戶等政策上要求優惠的用戶進行審批。

  8、減免階梯

  對減免用戶超階梯水價進行審批。

  9、追償水費

  對違章用戶產生的水損,進行水費追償審批。

  10、轉賬

  對委托收款用戶進行轉賬審核。

  11、復抄

  生成復抄任務,對抄表員進行抄表質量抽檢。

  12、報停

  對水表報停進行審批。

  13、用戶評價

  各類工單完成后進行用戶評價統計。

  14、調度指令  將現有通過電話方式發出的調度指令,變換成把每個調度指令以工單形式錄入電腦并派發到各水廠執行,形成完整的調度日志表。

  15、生產日志填報

  由操作員將每小時產生的生產數據錄入到電腦,形成完整的生產日志表。支持EXCEL格式批量導入;

  16、月度生產匯總

  通過日志統計月度生產匯總,另對缺少項可實現填報補充。支持EXCEL格式批量導入

  17、 水質填報

  中心化驗室將日常規檢測和月全檢的各項水質檢驗項目數據錄入電腦,形成完整的水質化驗報表后,分派到各相關分子公司或所屬部門。

  18、爆管(DN300及以上)信息上報

  修漏隊通過移動端上報分公司,提交相關信息、照片進行審批核實后可另行發布。

  19、漏點信息上報

  漏點信息登記上報修漏隊查看漏點情況,分傳到分公司及集團。如遇外部通過客服熱線上報,客服對爆漏的信息進行匯總。

  20、修漏計劃與實施

  根據報漏信息制定計劃上報分公司及集團審批后可另行施工

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